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小福利措施,大管理道理  

2012-05-08 17:17:09|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       作者:周施恩 柳烨

 

“留人难”是很多竞争性企业所面临的一个共同的难题。“多发钱”固然可以起到一定作用,但一方面企业的资金有限,搞不好就会捉襟见肘;另一方面,单纯靠发钱只能暂时留住员工的身,却不能真正留住员工的心,一旦有更好的“钱”途,他们就会远走高飞。

而北京风灵创景科技有限公司的“吃喝玩乐”,既没花多少钱,又明显提高了员工的幸福感、归属感和工作绩效,在很多方面都能给我们以颇有价值的启示和参考。

 

似曾相识的管理困境

北京风灵创景科技有限公司成立于2010年8月,是由李开复博士旗下的“创新工场”孵化的首家公司,因此被大家亲切地称为“点心团队”。该公司专注于提供移动互联网智能终端整体解决方案,可以说是非常典型的高科技企业。

从总体上看,国内互联网行业发展的时间短,人才缺口大,从业人员都普遍比较年轻。他们有才华,也很浮躁;流动性高,又在不断寻找“家”的感觉;工作压力大,因此渴望情感的宣泄。作为快速成长的明星企业,“点心团队”吸引了来自国内许多著名公司的大批人才。特别是2011年,公司员工由原来的30多人迅速扩容到现在的160多人,在短短的数月间增长了四倍多。

在公司规模小、资金又相对有限的情况下,如何留住这些有着显赫工作经历的年轻人才,如何将原来背景各异的“小联合国”式的员工队伍,迅速变成一支既有号召力又有战斗力的精英团队,就成为了摆在公司人事与行政部门面前的一个非常棘手的难题。

 

别出心裁的吃喝玩乐

 

一般来讲,但凡有点规模的互联网公司,都会向员工提供免费食品和饮料,有的甚至还可以说是“不惜血本”。在这样一个本来就很重视“吃喝玩乐”的行业里,如何少花钱还要让员工吃得开心、玩得痛快,俨然成了一门高深的“学问”。

超值午餐  为了让大家吃得好,公司不是去订购简单的盒饭,更不是给大家发十几块钱的补贴,然后让大家自己去随便找个地方吃,而是希望给大家提供营养、健康、好吃又好看的超值午餐。

为此,公司人事行政部门的人经常去网上寻找附近顾客评价较高(比如“四颗星”以上)的餐厅,然后就去找人家砍价。其结果是,公司会以很便宜的价格买到很好的午餐,一大桶、一大桶地搭配着送过来。公司的茶水间就像食堂一样,员工们端着自己的饭盆去打饭,很有“同学”的感觉。每当员工反映吃得不够好,或者原来的那家吃腻了的时候,公司就会再换一家不同风格的便当。为了节省成本,午餐的米饭都是由公司特意招聘的“阿姨”蒸的,另外还有面条、小馒头之类的面食,以及各色时令水果提供。

开心零食  科学的零食搭配,既可以作为正餐营养的有益补充,也可以快速补充能量,缓解心理压力,因此很多现代公司都非常重视。为了将零食弄得多姿多彩,公司将采购权下放到了各个部门,轮流由各部门员工来自主决定采购什么并负责落实。一般是每个月采购两次,公司只规定资金的额度和货品的数量要求(要保证每个想吃的人都能吃到),其他的都由所负责的部门自己决定。

由于采取了轮流“坐庄”的采购机制,公司的饼干、甜点、果汁、饮料、茶水等零食的品种越来越琳琅满目,后来公司还增加了现磨咖啡,这使得工间休息变成了一项很有品位的活动。如果费用还有节余,负责采购的部门就会去征求大家的意见,以增补大家普遍喜欢的特色小食品或饮品,于是在“琳琅满目”的基础上,还时不时地会出现“锦上添花”的意外惊喜!

反馈“贴吧” 尽管公司采取的是平等的开放式管理,在“吃喝玩乐”上一直都非常注意征求大家的意见,但仍然会有意见反馈不及时、不全面等情况。为了实现无障碍沟通,公司在茶水间特意安置了一个“反馈板”,谁有好的想法或不满的地方,都可随时以公开或匿名的方式“发贴”表达。而公司也会利用这个反馈板来及时发布信息,比如:下月由哪个部门负责采购,大家想买什么要去找谁反映等。而负责采购的轮值部门,也会用“卡哇伊”(原为日语音译,现为网络流行语,意为“可爱”)的贴纸写上“亲,求各种反馈,任何反馈都可以哦!”

刚开始,大家的意见基本都集中在“吃”上,如“午餐吃腻了,该换一家了”,“零食在下班之后就拿不着了,希望开放!”等等。而到了后来,大家甚至什么都往上贴,诸如:“求测试手机”,“求女朋友”,“我爱某某某”,等等。再后来,甚至还出现了“顶贴”等“搞怪”现象——“顶3楼”,“踩6楼”。公司的茶水间简直就成了一个实物“贴吧”,而“发贴搞怪”等网络文化,也从虚拟世界走到了员工的现实生活中。

美食DIY  “DIY”是一个英文常用句(Do It Yourself)的缩写,其大致意思是“自己动手做”,一般都带有“兴致勃勃”的隐喻。为了使大家能够“寓乐于吃”,公司在特殊的日子里经常组织员工自己动手做一些时令美食。比如,元旦组织大家一起做老北京的冰糖葫芦,春节前包饺子,立春时卷春饼,元宵节包汤圆,情人节堆水果山,等等。这些食物的原材料都是公司自己准备的,以制作春饼为例:买薄饼、摊鸡蛋、炖肘子、摘蔬菜,然后大家再一起卷,一起吃,一起“Happy”,真可谓热闹非凡、其乐无穷。

甚至就连公司老总的妈妈也经常参与进来。一次,她炖了几十斤肉,烙了200多个烧饼,然后带领大家一起做西北名吃“肉夹馍”,员工们还专门搞了一个热闹的迎接仪式,那场面的确令人开心。而且,公司的保洁阿姨也很热心、能干,经常为大家做这做那,虽然都是一些不太花钱的小吃,但很有地方特色,大家吃起来津津有味。

“疯狂”娱乐  春暖花开之时,员工们会自己组织去爬山、露营、野餐。为了使大家玩得更好,公司会给予每人100元/月的团队建设经费,这些钱可以用在本部门员工的团队活动上,也可以用在相互有业务关系的跨部门的混合团队上;每个季度,公司会组织聚餐、唱歌、拓展等活动,有时也会去玩真人版的“CS”(《反恐精英》枪战游戏);在工作之余,公司还组织大家进行桌上足球(一种用手控制的足球游戏)的趣味比赛,鼓励员工成立各种有益的兴趣小组,其中的“胶片社”义务为大家放映电影。为了确保观赏效果,公司还专门购置了高清投影仪。最近,公司正在筹划北京与上海两地员工的网上游戏对抗。在运动健身方面,除了按摩椅之外,动感单车、椭圆机等新购置的运动器材也已经到位。

最有意思的是,公司在组织活动时都会努力提高其趣味性,而不是把它视为一项“政治色彩”浓厚的集体活动。以元宵节猜谜语为例,公司不是像传统活动那样,挂上灯谜,然后让大家猜,而是把谜面和谜底分别打印在红色和黄色的纸上,然后裁好了随机分给大家,让大家自己去找“配偶”,找到了就发一大盒酸奶。大家有的靠“吼”联络,有的用QQ呼叫,有的用百度搜索,人人争先恐后、个个奋勇当先,简直把自己能掌握的“十八般兵器”全用上了,大家玩得真的很“High”。

 

意义非凡的管理道理

 

从表面上看,风灵创景公司的这些活动好像只是“吃喝玩乐”,根本与工作无关,对其他行业似乎也缺乏借鉴意义。而如果我们对它进行深度分析,就会发现这些活动背后意义非凡的管理道理和普世价值。

理论升华  现代年轻人不是没有目标,不是不愿奋斗,更不是不愿意融入群体。恰恰相反,他们不愿像前辈那样几十年如一日地做自己不喜欢的工作,而是喜欢将自己置身于工作中的各种挑战和刺激;他们追求物质享受,更追求事业上的成就感;他们频繁跳槽,不表示他们缺乏恒心和毅力,而是充分体现出他们为了自己的追求不惜抛弃一切的魄力和勇气;他们躁动,但一直渴望得到心灵的归属和宁静。

这就是现代员工,他们的字典里没有“中庸”,他们的需求有血有肉、有激情,而且正朝着物质和精神两个极端同时发展。

管理参考  在对现代员工的管理上,空洞的说教不如气氛的感染。与其不厌其烦地做政治思想工作,不如将需要宣传和灌输的思想融入到各项有趣的活动之中;面对员工心态浮躁、频繁跳槽等管理难题,与其花大价钱去“买”员工的“身在曹营”,不如用细节上的关怀来吸引员工的“心在公司”;在人工成本快速增长的大背景下,只要各级经理用心去关爱员工、用脑去创新方法,“少花钱多办事”、甚至“不花钱也办事”的趣味管理措施总是可以找到的,而且其效果也是传统管理难以比拟的。

简要总结  要把员工的工作、生活、休闲、娱乐统筹起来考虑,要使工作充满挑战和激情,并融入休闲、娱乐、开心等“生活”元素;要把员工的“生活”纳入到公司管理中来,为他们排忧解难,通过平等沟通和真心关怀,使他们在内心里产生“家”的感觉,从而自然而然地接受并归属于所在的团队。

从某种角度上说,这就是此情、此景、此社会下的以人为本!

 

作者单位

周施恩:首都经济贸易大学劳动经济学院

柳  烨:北京风灵创景科技有限公司


[1]本文原名为《吃喝玩乐“点心术”》,发表在《企业管理》杂志2012年4月号。本“博文”进行了适当增补。


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